Мы дорожим тем именем, которое заслужили в профессиональном кругу!
(812) 670-09-65 (812) 92-92-102 (812) 572-11-06 (911) 786-47-87
Лиговский проспект, дом 57 - 59 (3 этаж)

Курс: Горничная

Форма обучения
Очная, заочная, дистанционно
Срок обучения
126 часов
15 000 целевое обучение на площадках заказчика руб.
Описание курса

Одной из наиболее востребованных профессий в гостиничном бизнесе считается профессия горничной, ведь чистота номеров и отеля в целом – это прямой показатель уровня и престижности гостиницы. Вежливые, всегда корректные, безупречно одетые и практически незаметные для гостей горничные, которые вместе с тем отлично справляются со своими обязанностями – яркий показатель процветания отеля, говорящий о высоком уровне заведения. Однако действительно профессиональных горничных найти бывает достаточно непросто, именно поэтому такие работники ценятся на вес золота.



Фотографии

УЧЕБНЫЙ ПЛАН

 

Наименование разделов, модулей, тем

Всего часов

Лекции

Производственное обучение

Тип
контроля

1

Модуль 1. Охрана труда в гостиничном бизнесе. Классификация и структура гостиничных предприятий

4

2

2

Тест

2

Модуль 2. Характеристика служб гостиничного предприятия

14

4

10

Тест

3

Модуль 3. Административно-хозяйственная служба гостиницы

18

8

10

Тест

4

Модуль 4. Международные стандарты обслуживания в гостинице

68

22

46

Тест

5

Модуль 5. Правила успешной работы персонала с клиентами

20

10

10

Тест

6

ИТОГО:

124

46

78

 

7

Итоговая аттестация

2

 

 

Квалификационный экзамен

 

Итого часов

126

 

 

 

 

10:00 - 13:00
13:00 - 16:00

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ.

 

Тема

Краткое содержание

Кол-во часов

 1.Классификация и структура гостиничных предприятий

2

Введение

Теоретические занятия. Содержание:

 

Охрана труда в гостиничном бизнесе.

Категорийность гостиниц и их классификация по разрядам. Классификация гостиниц в различных странах мира. Классификация гостиниц по уровню комфорта. Типология гостиниц. Функциональные требования к гостиницам. Функциональное назначение гостиниц. Жизнеобеспечение гостиниц.

2

 2. Гостиничные службы

4

Структура гостиниц

Теоретическое занятие. Содержание:

 

Характеристика служб гостиничного предприятия.

Общая характеристика гостиничных служб.  

1

 

Служба приема и размещения. Служба обслуживания и эксплуатации номерного фонда.

1

 

Служба безопасности, поведение в чрезвычайных ситуациях. Инженерно-техническая служба отеля.

2

                                                3. Административно-хозяйственная служба гостиницы.

8

Службы гостиницы

Теоретическое занятие. Содержание:

 

Состав и структура АХС. Инструкция по безопасности и охране труда горничной. Санитарно-гигиенические требования к содержанию помещений отеля.

4

 

Последовательность уборки помещений. Забытые и утерянные вещи. Контроль качества уборка. Нормы расхода средств.

4

4. Международные стандарты обслуживания в гостинице

22

Обслуживание в гостинице

Теоретическое занятие. Содержание:

 

Понятие качественной услуги, виды и особенности оказания услуг в гостинице.

8

 

Стандарты телефонного этикета сотрудников гостиницы.

Стандарт поведения сотрудников гостиницы.

6

 

Стандарт внешнего вида сотрудников гостиницы.

Стандарты обслуживания.

8

5. Правила успешной работы персонала с клиентами

10

Работа персонала.

Теоретическое занятие. Содержание:

 

Профессиональная этика работников. Необходимые личные качества

 

для работы с клиентами.

5

 

Особенности контакта персонала отеля с клиентами.

Особенности работы с трудными гостями. Жалобы в гостиничном деле и их устранение.

5

Производственная практика

В соответствии тем теоретического обучения.

78

Квалификационный экзамен

 

2

Итого:

 

124

         

 

 

 

Анкета

Все поля, кроме последнего, являются
обязательными к заполнению


Записаться
на курсы
Заявки для юридических лиц

Выберите и скачайте нужную заявку, заполните ее и отправьте нам на почту 9292102@mail.ru


Список заявок на обучение.docx


Техносферная безопасность. Охрана труда.docx


Для тех, кто не нашел свою отрасль в списке - ПТМ для руководителей и ответственных в учреждениях.docx


Дополнительная профессиональная программа профессиональной переподготовки «Охрана труда».docx


Монтаж, наладка, ТО и ремонт систем оповещения и эвакуации при пожаре.docx


Монтаж, наладка, ТО и ремонт установок пожаротушения, пожарной и ОП сигнализации.docx


Монтаж, наладка, ТО и ремонту систем дымоудаления.docx


Моторист пожарной мотопомпы.docx


Обучение по газу.docx


Обучение по ОТ членов комитетов (комиссий) по ОТ организаций.docx


Охрана труда (детские оздоровительные учреждения).docx

Охрана труда (здравоохранение).docx

Охрана труда (непроизводственная сфера).docx

Охрана труда (образование и культура).docx

Охрана труда (промышленность).docx

Охрана труда (сельское хозяйство).docx

Охрана труда (строительство).docx

Охрана труда (торговля).docx

Охрана труда (транспорт).docx

Охрана труда (фармацевтика).docx


Проектирование установок пожаротушения, пожарной и охранно-пожарной сигнализации.docx


Противодействие коррупции.docx


ПТМ (базы и склады).docx

ПТМ (бытовое обслуживание).docx

ПТМ (воспитатели дошкольных учреждений).docx

ПТМ (жилые дома).docx

ПТМ (киномеханики).docx

ПТМ (лечебные учреждения).docx

ПТМ (механизаторы, рабочие сельскохозяйственных организаций).docx

ПТМ (офис).docx

ПТМ (охрана).docx

ПТМ (охранник).docx

ПТМ (пожароопасные производства).docx

ПТМ (пожароопасные работы) на 1 год.docx

ПТМ (сварщики) на 1 год.docx

ПТМ (сельскохозяйственные организации).docx

ПТМ (строительство).docx

ПТМ (торговля и общественное питание).docx

ПТМ (учреждения культуры).docx

Заявки для
юридических лиц
Заявка на получение диплома

Все поля, кроме последнего, являются обязательными к заполнению!

Все поля, кроме последнего, являются обязательными к заполнению.

Пожалуйста, будьте внимательны при заказе документов! Согласно п.3.1. Вашего Договора в стоимость обучения не включена цена бланка сертификата, выдаваемого по окончании обучения. Стоимость типографских услуг за сертификат на английском языке - 500 рублей, стоимость сертификата на русском языке - 500 рублей. В случае предоставления не полной информации в т.ч. СНИЛС, учебный центр не сможет подать сведения о выданных документах об обучении в ФИС ФРДО (Федеральный реестр документов об образовании).


*если у Вас возникли вопросы при заполнении заявки - позвоните по телефону
+7(911)786-47-87

Заявка на получение диплома
Рейтинг@Mail.ru
Rambler's Top100
Яндекс цитирования